海灘

提案制度對主管的教育訓練
公司過去也推過提案制度，但往往一兩年後就無疾而終，這一次我重新推動提案制度，至今已是第五年，這樣持續性的執行力，在公司也算是少見。雖然值得誇口，但去年起，全公司執行的力道已有些衰減，不想辦法再推一把，很容易敷衍了事、無疾而終。我重新檢討，決定把2009年的重點擺在提升主管的責任與能力。首先我在2008年年底先公佈新增一項獎酬配套，當部門團體達到提案某部分成績時，增加部門獎勵金，讓部門主管有籌碼可以犒賞自己同仁，也以此為誘因，讓主管主動引導部門同仁，強化提案改善。其次，我規劃一項針對主管的提案制度教育訓練。過去幾年我每年都針對提案制度進行教育訓練，一年聘請外部專業講師對提案制度的觀念、改善手法等等進行講課，隔年就由我或公司同仁針對制度辦法、作業流程、或案例分享進行講解，如此進行好幾年。但對象是所有同仁，結果反而把主管給忽略，這幾年的經驗發現，有許多主管還是一知半解、觀念模糊，對辦法流程不熟悉，沒有輔導經驗。我們把提案的審核權下放給每個部門的主管，因此針對主管的教育訓練其實是很重要的，而過去是疏忽了。教育訓練幾個主要重點：主管審核部門同仁提案的重點；主管輔導部門同仁改善的技巧；請推廣較好的部門主管現身說法，講授其推廣成績較佳的經驗與秘訣。這是屬於制度辦法的內部教育訓練，所以講師當然就是我囉！要讓公司所有一、二級主管約60人全員到齊，坐在教室聽我們講課四小時，這可不是一件容易的事，縱使尊重主辦單位，也總會有許多理由或緊急事件，突然失蹤，事先得想好如何運作，要不然成效將大打折扣！我們有許多小構思，1. 事前一個月就由同仁親自一一邀請，展現最大誠意，同時規劃兩場，任君挑選。2. 標題是「提案制度主管座談會」，這是座談會，不是教育訓練，降低敵意。3. 既然是座談會，當然氣氛得輕鬆一些，飲料、點心是必要的，花點小錢，果然大家都很高興。4. 最重要的是，得找老闆加持。當然啦，我得花一些功夫說服老闆前來，在我講了一大堆之後，大老闆居然同意，不僅座談會開始，講了許多鼓勵主管及推動提案制度的決心，講完後，竟然就坐下來，我一時愣住，心想，「老闆，我要正式講課，你不是該走了嗎？」，就這樣，這位以行銷業務掛帥對內部管理往往嗤之以鼻的大老闆，破天荒從未有過的坐下來聽我講課，雖然30分鐘後離席，這也太難能可貴了，同時也給所有主管一個明確的支持訊號。隔個星期的第二場座談會，我更聰明了，找到二老闆，除了說明一大堆之外，同時有意無意的暗示他上星期講課情形，果然，輸人不輸陣，這回二老闆不僅也講一些話，同時就坐在台下，超過一小時半的時間，聽我把課講完。整個提案制度主管座談會大概分三個段落，第一部份由我主講，主要講主管的審核角色，包含提案制度的觀念、提案制度表單填寫與審核常見的問題、特殊提案的審核流程；其次是改善手法的review，包含五五法、防錯法、ECRS等觀念。第二部分我請兩個不同部門的主管講一下他們推動的經驗、案例、及感想。第三部分是Q&A座談，既然是座談會，這還是必要的，反正大家都熟識，好話壞話也豪不避諱。就這樣我也完成2009年所規劃的對主管的提案制度教育訓練。我一直認為，教育訓練有兩個目的，第一當然是提供教育訓練的功能，第二我覺得也很重要，就是利用教育訓練，達到宣導的目的，傳遞公司持續推動制度的決心，這也是專案推動者不可忽略的要素。


.msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; }



分享

Facebook
Plurk
YAHOO!